Pick-Up & Return

Serviciul Pick-Up & Return este oferit gratuit de SOPHIA 2004 pentru produsele aflate în garanția oferită de către SOPHIA 2004 SRL. Acest serviciu presupune preluarea de la client a produsului defect în perioada de garanție și înlocuirea acestuia cu unul corespunzător calitativ.Transportul tur-retur și asigurarea produsului pe durata transportului se desfășoară în condiții de gratuitate.

Pașii care trebuie urmați :

• 1. Completarea FORMULARULUI DE RETUR și obținerea unui număr de înregistrare a sesizării RMA .
• 2. Produsul defect poate intra în posesia noastră:
  • a. Prin curier - în acest caz, în baza solicitării dumneavoastră, un curier va prelua în maxim 36 ore produsul defect;
  • b. Prin expediere - în acest caz, vă rugăm ca în momentul expedierii, să aveți grija la:
    - Menționarea pe documentul de transport a numărului RMA (numărul comunicat în momentul completării formularului);
    - Atașarea obligatorie a facturii (copie).
• 3. Returnarea produsului după înlocuire se va face prin curier.
  Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet este aplicată o eticheta care să conțină următoarele informații:
  Expeditor: Nume Prenume
  Adresa: Str. Nr. Oraș, Județ
  Destinatar: SC SOPHIA 2004 SRL
  Adresa: Valea Lupului, DN28, nr.36A, com. Valea Lupului,jud.Iași

Serviciul Pick-Up & Return asigură :

• a. preluarea produsului defect în maxim 2 zile lucrătoare de la sesizare;
• b. livrarea produsului către noi în max 48 ore;
• c. informarea cu privire la produs pe perioada în care se află la noi
• d. returnarea produsului după repararea sau înlocuirea lui.

Serviciul Pick-Up & Return nu asigura :

• a. produsele care nu beneficiază de garanție oferită de SOPHIA 2004
• b. taxele de transport în cazul renunțării la cumparare;
• c. produsele pentru care a expirat perioada de garanție;
• d. produsele pentru care defectul reclamat nu se manifestă;
• e. produsele care au fost trimise prin intermediul altor firme de curierat decât cele agreate de SOPHIA 2004;
• f. produsele care nu se încadrează în condițiile de acordare a garanției.

În cazurile descrise la punctele d-f, de mai sus, după înlocuirea produselor, atât turul, cât și returul acestora sunt taxate în contul clientului, cu plata ramburs.

De asemenea, SOPHIA 2004 își rezervă dreptul de a nu răspunde pentru :

• durata și starea produselor livrate prin alte companii de curierat, decât cele agreate;
• produsele expediate fără a avea un numar RMA alocat în prealabil;
• produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzatoare.